Onboarding – Portal de Help Desk Konneqt

Seja bem-vindo ao Portal de Help Desk da Konneqt! 

Aqui, você pode abrir chamados de suporte de forma simples e rápida, garantindo que sua solicitação seja atendida com eficiência.

Como acessar o Portal:

? Acesse: https://support.konneqt.io/support/home

Como acessar o Portal:

? Acesse: https://support.konneqt.io/support/home

Como abrir um ticket de suporte

1️⃣ No portal, clique no botão “Submit a Ticket” para iniciar um novo chamado.

2️⃣ Uma nova janela será aberta com um formulário. 

Basta preenchê-lo com as informações necessárias. 

Não se preocupe, vamos te guiar por cada etapa!

Preenchendo o formulário de solicitação:

? Request (Solicitante): Informe o e-mail do responsável pela solicitação.

? Subject (Assunto): Resuma sua necessidade ou problema. Seja objetivo para que o time de CS da Konneqt entenda rapidamente o contexto.

? Type (Tipo de Demanda): Escolha, entre as opções disponíveis, a categoria que melhor se encaixa na sua solicitação.

? Priority (Prioridade): Defina a urgência do seu chamado com base na criticidade da situação. O portal já oferece opções pré-configuradas para facilitar essa escolha.

? Solution (Produto): Indique qual produto ou serviço precisa de suporte.

? Description (Descrição): Aqui, quanto mais detalhes, melhor! Explique o cenário, descreva o problema e adicione todas as informações que possam ajudar nossa equipe a resolver sua solicitação de forma ágil e eficiente.

? Attachment (Anexos): Se possível, envie prints, documentos ou qualquer evidência que possa auxiliar na análise e na resolução do seu chamado.

Finalizando o ticket:

✅ Para enviar sua solicitação, clique em Submit.
❌ Para cancelar, clique em Cancel.

? Dica: Um ticket bem detalhado acelera o tempo de resposta e garante um suporte mais eficiente para você!

Se precisar de ajuda, conte conosco. 

Estamos aqui para te apoiar!