Onboarding – Portal de Help Desk Konneqt

Seja bem-vindo ao Portal de Help Desk da Konneqt! 

Aqui, você pode abrir chamados de suporte de forma simples e rápida, garantindo que sua solicitação seja atendida com eficiência.

Como acessar o Portal:

Acesse: https://support.konneqt.io/support/home

Como verificar o status de um ticket no Portal de Help Desk Konneqt

Acompanhar o status do seu ticket é simples e rápido! Veja o passo a passo abaixo:

Verificando o status do seu ticket:

1️⃣ No portal, clique no botão "Tickets" para visualizar seus chamados.

2️⃣ Uma nova janela será aberta com a lista de tickets:

• Se você abriu o chamado, verá apenas os seus tickets.

• Se você for administrador da organização, verá todos os tickets da sua empresa.

Rastreando seus tickets:

Ao acessar a aba Tickets, você verá uma lista com seus chamados.

Por padrão, serão exibidos os tickets abertos e pendentes, mas você pode ajustar o filtro para visualizar:

✅ Tickets resolvidos e fechados
✅ Todos os tickets (abertos e fechados)

Além disso, você pode classificar seus tickets por:

Data de criação
Última modificação
Status (padrão do sistema)
⬆️ Ordem crescente
⬇️ Ordem decrescente

Para visualizar os detalhes de um ticket específico, basta clicar sobre ele.

O que você pode fazer na visualização do ticket?

✅ Acompanhar todas as atualizações – Veja o agente responsável, status atual e conversas anteriores.
✍️ Publicar uma resposta – Envie mais informações ou esclareça dúvidas.
Fechar o ticket – Caso a solicitação tenha sido resolvida.
Adicionar pessoas à notificação – Informe colegas ou gestores sobre as atualizações.

Exportando tickets:

Se precisar de um relatório, o Portal de Help Desk permite exportar seus tickets em formato CSV ou XLS.

Para isso, acesse a aba "Tickets" e clique em "Exportar Tickets".
Escolha o período e os campos desejados.
Selecione o formato (CSV ou Excel) e faça o download.

Dica: Manter suas solicitações organizadas ajuda a otimizar o suporte!

Se precisar de ajuda, conte conosco. Estamos aqui para te apoiar!